FAQ – Paiement, Livraison & Retours

💳 Paiement

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui. Tous les paiements effectués sur thorus-wear.com sont 100 % sécurisés grâce à des plateformes certifiées utilisant le chiffrement SSL et les normes de sécurité bancaires en vigueur. À aucun moment, nous n’avons accès à vos données bancaires.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, Carte Bleue)

• Stripe

• Bancontact

• Klarna (paiement différé ou en plusieurs fois selon éligibilité)

• Google Pay

Le paiement est-il débité immédiatement ?

Oui. Le paiement est exigé en totalité au moment de la validation de la commande, sauf conditions spécifiques liées au mode de paiement choisi (ex. Klarna).

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui, le paiement en plusieurs fois ou différé est possible via Klarna, sous réserve d’éligibilité selon votre pays et votre commande.

📦 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont généralement expédiées sous 3 à 5 jours ouvrés après réception du paiement.
Les délais de livraison peuvent varier selon le transporteur, la destination ou les périodes de forte activité.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons :

• en France métropolitaine (y compris Corse),

• dans les DOM-TOM,

• en Europe,

• à l’international.

Si votre adresse n’est pas desservie, contactez-nous à service-client@thorus-wear.com

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Nous travaillons avec :

• DPD Relais Pickup (point relais, remise contre signature),

• DPD Predict (livraison à domicile, remise contre signature),

• Colissimo pour certaines destinations spécifiques ou internationales.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Dès l’expédition, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en ligne en temps réel.

🔁 Retours & échanges

Puis-je retourner ou échanger un article ?

Oui. Vous disposez d’un délai de 15 jours après réception pour effectuer un retour, un échange ou une demande de remboursement.

Quelles sont les conditions de retour ?

Les articles doivent être :

• neufs,

• non portés (sauf essayage),

• non lavés,

• avec étiquettes intactes,

• dans leur emballage d’origine.

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

Qui prend en charge les frais de retour ?

• Les frais de retour sont à la charge du client pour les commandes inférieures à 80 € TTC ou effectuées hors France métropolitaine.

• Pour les commandes supérieures à 80 € en France métropolitaine, contactez-nous afin d’obtenir un bon de retour.

Comment effectuer un retour ?

Les articles sont à retourner à l’adresse suivante :

THORUS – Malcorp Industries
7 rue Grand Carrière
81390 Briatexte – France

Merci d’inclure dans le colis un document précisant :

• vos coordonnées complètes,

• votre numéro de commande,

• le motif du retour,

• la taille souhaitée en cas d’échange ou votre demande de remboursement.

Sous quel délai suis-je remboursé(e) ?

Après réception et contrôle de votre retour, le remboursement est effectué par virement bancaire dans un délai maximal de 30 jours.

Les articles en promotion peuvent-ils être échangés ?

Les articles de la catégorie Bons Plans peuvent être échangés uniquement si la taille souhaitée est disponible sur le site.

📩 Besoin d’aide ?

Notre service client est à votre disposition : service-client@thorus-wear.com