FAQ – Paiement, Livraison & Retours

💳 Paiement

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui. Tous les paiements effectués sur thorus-wear.com sont 100 % sécurisés grâce à des plateformes certifiées utilisant le chiffrement SSL et les normes de sécurité bancaires en vigueur. À aucun moment, nous n’avons accès à vos données bancaires.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

Carte bancaire (Visa, Mastercard, Carte Bleue)
Stripe
Bancontact
Klarna (paiement différé ou en plusieurs fois selon éligibilité)
Google Pay

Le paiement est-il débité immédiatement ?

Oui. Le paiement est exigé en totalité au moment de la validation de la commande, sauf conditions spécifiques liées au mode de paiement choisi (ex. Klarna).

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui, le paiement en plusieurs fois ou différé est possible via Klarna, sous réserve d’éligibilité selon votre pays et votre commande.

📦 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont généralement expédiées sous 3 à 5 jours ouvrés après réception du paiement.
Les délais de livraison peuvent varier selon le transporteur, la destination ou les périodes de forte activité.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons :

en France métropolitaine (y compris Corse),
dans les DOM-TOM,
en Europe,
à l’international.

Si votre adresse n’est pas desservie, contactez-nous à service-client@thorus-wear.com

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Nous travaillons avec :

DPD Relais Pickup (point relais, remise contre signature),
DPD Predict (livraison à domicile, remise contre signature),
Colissimo pour certaines destinations spécifiques ou internationales.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Dès l’expédition, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en ligne en temps réel.

🔁 Retours & échanges

Puis-je retourner ou échanger un article ?

Oui. Vous disposez d’un délai de 15 jours après réception pour effectuer un retour, un échange ou une demande de remboursement.

Quelles sont les conditions de retour ?

Les articles doivent être :

neufs,
non portés (sauf essayage),
non lavés,
avec étiquettes intactes,
dans leur emballage d’origine.

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client pour les commandes inférieures à 80 € TTC ou effectuées hors France métropolitaine.
Pour les commandes supérieures à 80 € en France métropolitaine, contactez-nous afin d’obtenir un bon de retour.

Comment effectuer un retour ?

Les articles sont à retourner à l’adresse suivante :

THORUS – Malcorp Industries
7 rue Grand Carrière
81390 Briatexte – France

Merci d’inclure dans le colis un document précisant :

vos coordonnées complètes,
votre numéro de commande,
le motif du retour,
la taille souhaitée en cas d’échange ou votre demande de remboursement.

Sous quel délai suis-je remboursé(e) ?

Après réception et contrôle de votre retour, le remboursement est effectué par virement bancaire dans un délai maximal de 30 jours.

Les articles en promotion peuvent-ils être échangés ?

Les articles de la catégorie Bons Plans peuvent être échangés uniquement si la taille souhaitée est disponible sur le site.

📩 Besoin d’aide ?

Notre service client est à votre disposition : service-client@thorus-wear.com