FAQ

Guide des tailles : Comment taillent vos vêtements ?

Généralement nos vêtements taillent de façon normale, comme les marques notoires d’entrainement fonctionnel. Vous pouvez trouver un guide des tailles sous les fiches produits dans la rubrique DESCRIPTION.

Nos t-shirts se portent plutôt amples, afin d’être plus adaptés à tous vos WODs. Ils ne sont pas moulants comme des maillots d’entrainement près du corps. Prenez donc votre taille si vous souhaitez ne pas être serré dedans et au contraire une taille en dessous si vous préférez près du corps.

Nos leggings mesh taillent plus grand que les classiques, nous vous conseillons de prendre une taille en dessous, sauf pour le legging mesh plus back qui lui taille plus serré au niveau de la ceinture.

Nos débardeurs à nœud taillent plus grands que nos débardeurs classiques, nous vous conseillons de prendre une voire deux tailles en dessous selon que vous souhaitez le porter ample ou proche du corps.

Sachez que vous disposez de 15 jours pour tout échange d’articles. Pour plus de renseignement, n’hésitez pas à nous contacter à service-client@thorus-wear.com, via la rubrique contact ou sur les réseaux sociaux.

Retour d’articles : Je souhaite retourner un article ou me faire rembourser, quelle est la démarche à suivre ?

Vous pouvez échanger vos articles ou vous faire rembourser dans un délai de 15 jours, à condition qu’ils soient neufs, étiquetés et sous blister. 

Pour cela, il suffit de nous renvoyer les articles à l'adresse suivante, les frais de retour étant à votre charge pour les commandes inférieures à 80€ TTC : 16 rue Sirven, 31100 TOULOUSE, FRANCE.

Pour les commandes supérieures à 80€, veuillez nous contacter à service-client@thorus-wear.com afin que nous vous envoyions un bon de retour.

Veuillez svp y insérer un papier contenant vos coordonnées complètes (nom, adresse postale et mail, numéro de téléphone) ainsi que la nouvelle taille souhaitée pour un échange ou une demande de remboursement.

Nous vous enverrons ensuite vos nouveaux articles ou procéderons au remboursement total ou partiel par virement.

Erreur site : Je n’arrive pas à passer commande, à enregistrer une adresse de livraison, il y a un message d’erreur. Comment faire ?

Le site étant régulièrement en maintenance afin d’être mis à jour et amélioré pour une meilleure expérience client, il se peut qu’il y ait parfois des bugs empêchant de passer commande ou effectuer une action sur le site.

Dans ce cas, nous vous conseillons d’essayer sur plusieurs outils : sur téléphone, ordinateur, etc. ainsi que plusieurs navigateurs internet : Google Chrome, Safari, Internet Explorer, Mozilla Firefox. Et de réessayer un peu plus tard. Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous envoyer un message en nous expliquant le problème à service-client@thorus-wear.com, via la rubrique contact ou sur les réseaux sociaux.

Suivi commande : Je n’ai pas eu le suivi de ma commande, où en est ma commande ?

Vous recevez des emails à chaque préparation et expédition de commande. Nos transporteurs vous contactent ensuite par email si vous avez laissé vos coordonnées email et téléphone pour vous transmettre le numéro de suivi de la commande.

Pensez à vérifier vos spams dans votre boîte mail car il arrive que les emails de suivi de commande arrivent dans les spams.

N’hésitez pas à nous contacter à service-client@thorus-wear.com, via la rubrique contact ou sur les réseaux sociaux pour plus d’informations.

Service client : Comment contacter le service client ?

Le service client est disponible à l’adresse email service-client@thorus-wear.com, via la rubrique contact du site ou sur les réseaux sociaux Facebook et Instagram. Nous sommes disponibles pour répondre à toute demande, n’hésitez pas à nous contacter.

Faites-vous de la personnalisation textile ?

THORUS propose aux BOX et aux professionnels, la personnalisation de T-SHIRTS, SWEATS, VESTES, SHORTS, LEGGINGS, JOGGINGS CHAUSSETTES... Pour toute demande, merci de nous contacter directement par mail : contact@thorus-wear.com